carte d’empathie

Une carte d’empathie est un outil utilisé en design UX, en marketing, et dans d’autres domaines centrés sur l’utilisateur pour aider à comprendre en profondeur les publics cibles. Elle permet de visualiser les besoins, les comportements, les expériences et les motivations des utilisateurs afin de créer des solutions qui répondent véritablement à leurs attentes.

La carte d’empathie est généralement divisée en plusieurs sections, chacune représentant une dimension différente de l'expérience utilisateur :

1. Ce que l'utilisateur dit : Les déclarations que l'utilisateur fait sur le produit ou le service. Ces observations peuvent être recueillies lors d'entrevues ou de groupes de discussion.
2. Ce que l'utilisateur fait : Les actions réelles de l'utilisateur, observées par exemple lors de tests d'utilisation ou via des données d'analyse comportementale.
3. Ce que l'utilisateur pense : Les pensées de l'utilisateur qui ne sont pas toujours exprimées à haute voix mais qui influencent ses décisions et perceptions.
4. Ce que l'utilisateur ressent : Les émotions ou sentiments de l'utilisateur par rapport à l'expérience, qui peuvent être des indicateurs puissants de points de douleur ou de satisfaction.

Deux sections supplémentaires sont souvent incluses pour donner plus de contexte :

5. Pains (douleurs) : Les frustrations, les obstacles ou les problèmes auxquels l'utilisateur est confronté.
6. Gains : Les bénéfices ou les objectifs que l'utilisateur espère atteindre grâce au produit ou service.

L'objectif de la carte d’empathie est de créer une image holistique de l'utilisateur qui aide les équipes à concevoir des solutions plus empathiques et efficaces, en mettant l'accent sur une compréhension profonde de l'utilisateur final.

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